Conexión comunitaria íFomentemos conexiones y construyamos una red de apoyo compartiendo historias de éxito en nuestra comunidad! Nos complace presentarles a Brett Terry, el Director Ejecutivo Adjunto del Agente Fiscal Acumen. Durante sus tres años con Acumen, él ha ascendido de Agente a Supervisor a Director Adjunto. Brett desempeña un papel crucial en la gestión de los equipos de Agentes y prestación de capacitación y resolución de problemas. Su dedicación asegura que los servicios de Acumen funcionen con fluidez y de manera eficaz. Encuentre aquí información útil que ha compartido basada en su experiencia y función con Acumen.
1. ¿Cómo puede ayudarle la línea de atención al cliente de Acumen al Empleador de Registro (EOR)? Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con una variedad de necesidades. Pueden ayudar con: - Problemas de conectarse y navegando la aplicación móvil DCI.
- Revisando el número de unidades disponible en la autorización.
- Verificar si un empleado tiene una certificación actual de Primeros Auxilios/RCP.
- Resolver problemas de marcar entrada/salida.
- Proporcionarle el nombre del Agente asignado a su caso.
- Dar actualizaciones del estado de su inscripción y lo que necesita para completar el proceso.
- Confirmar si un empleado nuevo está aprobado para comenzar o “good to go” o si aún hace falta algún papeleo.
Sugerimos a los Empleadores de Registro (EOR) y Especialistas de Capacitación en Habilitación (HTS) que se pongan en contacto con la línea de atención al cliente primero, puesto que ellos están disponibles 24/7, a diferencia de su Agente que está disponible durante las horas del horario de trabajo. El número de teléfono de la línea de asistencia al cliente de Acumen en Oklahoma es 877-594-0966.
2. ¿Cuánto tiempo puedo esperar por una respuesta de mi Agente de Acumen si la línea de atención al cliente no me puede ayudar? Normalmente nuestros Agentes responden llamadas o correos electrónicos dentro de 2 días hábiles. Para referencias iniciales, toman aproximadamente 5 días hábiles porque necesitamos revisar la solicitud y asignarla al Agente correcto. Debido al elevado volumen de solicitudes, el tiempo de responder puede ser más como 4 días hábiles. Nos estamos esforzando para estar al día y estamos en el proceso de contratar más Agentes para servirlos mejor. 3. ¿Dónde puedo encontrar los formularios en blanco de pago al proveedor o tasa de pago? Puede encontrar estos formularios en nuestra página web en acumenfiscalagent.com. Haga clic en “Estado de Oklahoma” y seleccione la exención asignada al destinario(a) (IHSW o Community Waiver). Ahí, encontrará los varios formularios incluyendo los formularios, requisito de pago al proveedor, tasa de pago, cambio de información, W9, horario de pago y más. Asegúrese que elija los formularios de la exención de DDS, no CDPASS, ya que son diferente. |
